Tarife Fiyatı Düşürülmediği Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Tarife taahhüdümün bitmesine yakın tarafıma sunulan fiyatların oldukça yüksek olması nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir indirim ya da çözüm sunulmadı. Aksine, 23 Mart sabah saat 10:12’de görüştüğüm bir erkek müşteri temsilcisi oldukça ters ve ilgisiz bir üslupla “Adı üstünde yeni gelen tarifesi, siz ne bekliyorsunuz? Zamanında siz de indirim almışsınızdır, daha ne istiyorsunuz? ” şeklinde yakışıksız bir yaklaşım sergilemiştir. Bu tutum, müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Üstelik indirimli tarifemin bitiş tarihi bayram dönemine denk geldiği için, mağdur olmamak ve iletişimsiz kalmamak adına mecburen zamlı fiyat üzerinden birkaç gün kullanım yapmak zorunda bırakıldım. Bu da ayrıca bir mağduriyet oluşturmuştur.

Tüm bu süreçte, çevremde ve bu platformda birçok kişinin sadece şikayet oluşturarak uygun fiyatlı tarifelere geçiş yapabildiğini görmekteyim. Ancak ben aynı talebi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta operatör değişikliği yapmaya zorlandım.

Son çare olarak başka bir operatöre geçiş yaptım fakat geçiş yaptığım operatörün yaşadığım konumdaki baz istasyonlarında problem olduğunu öğrendim ve kısa süre sonra tekrar Vodafone’a dönerek yeni müşteri tarifesinden faydalanabildim. Ancak asıl mağduriyetim burada bitmedi. Vodafone’a geçiş yaptıktan sadece 3-4 gün sonra, benim daha yüksek fiyattan aldığım aynı tarifenin daha düşük bir fiyata (425 TL) sunulduğunu gördüm. Yani birkaç gün farkla aylık fiyat farkına maruz kaldım.

Özetle:

- Mevcut müşterilere gerekli destek sağlanmaması
- Müşteri hizmetleri tarafından sergilenen olumsuz tutum
- Bayram döneminde zorunlu olarak zamlı tarifeden kullanım
- Geçiş yapmaya zorlanmam
- Geçiş yaptıktan hemen sonra fiyatın düşmesi

tüm bunlar müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen durumlardır.

Bu doğrultuda, tarafıma uygulanan tarife fiyatının güncel kampanya fiyatı ile eşitlenmesini ya da aradaki fiyat farkının giderilmesini açıkça talep ediyorum.

Uzun süredir düzenli ödeme yapan ve sorun yaşamayan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değildir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Saygılarımla.