to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Dışı İnternet Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İtirazı
Vodafone bireysel cep telefonu hattımın 4639 ile biten numarasına ait faturalarıma, tarifem dışı internet kullanımı gerekçesiyle çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Normalde 480 TL olan tarifem, Mayıs ayında 2.187 TL, Haziran ayında ise 3.317 TL olarak otomatik ödeme yoluyla kartımdan çekilmiştir.
Mart ayında bu tarifeye geçerken müşteri hizmetlerini arayıp özellikle internet aşımında “durma özelliğinin” mutlaka aktif edilmesini talep ettim ve bu özelliğin tanımlandığı tarafıma onaylanarak iletildi. Buna rağmen hatta durma özelliği uygulanmamış, internet aşımı engellenmemiş ve yüksek fatura çıkmasına sebep olunmuştur.
Hem Mayıs ayındaki fatura için hem de Haziran ayındaki fatura için müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Tarife değişikliği sırasında verilen bilgilere ve talebime rağmen internet aşımı nedeniyle bu tutarların alınmasını kabul etmiyorum.
İlgili aylarda yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturalarımın tarifem olan 480 TL üzerinden düzeltilmesini ve kartımdan fazla çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Kafama takılan bir durum var. Onun için bana tekrar ulaşabilir misiniz? Teşekkürler
Merhabalar, Toplam iade edilmesi gereken tutarın 4490 TL olması gerekirken, bana sadece 2850 Tl geri ödeme yapılacağı bildirildi. Telefonla konuşurken tam anlayamamıştım ama kapattıktan sonra kontrol ettim ve eksik iade yapılacağı anlaşılmıştır. Bu şekilde kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda mağduriyetten dolayı özür dileniyor ama tam paramı neden geri alamıyorum? Konuyla ilgili çok acil dönüş bekliyorum.
