Tarife Dışı İnternet Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İtirazı

Vodafone bireysel cep telefonu hattımın 4639 ile biten numarasına ait faturalarıma, tarifem dışı internet kullanımı gerekçesiyle çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Normalde 480 TL olan tarifem, Mayıs ayında 2.187 TL, Haziran ayında ise 3.317 TL olarak otomatik ödeme yoluyla kartımdan çekilmiştir.

Mart ayında bu tarifeye geçerken müşteri hizmetlerini arayıp özellikle internet aşımında “durma özelliğinin” mutlaka aktif edilmesini talep ettim ve bu özelliğin tanımlandığı tarafıma onaylanarak iletildi. Buna rağmen hatta durma özelliği uygulanmamış, internet aşımı engellenmemiş ve yüksek fatura çıkmasına sebep olunmuştur.

Hem Mayıs ayındaki fatura için hem de Haziran ayındaki fatura için müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Tarife değişikliği sırasında verilen bilgilere ve talebime rağmen internet aşımı nedeniyle bu tutarların alınmasını kabul etmiyorum.

İlgili aylarda yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturalarımın tarifem olan 480 TL üzerinden düzeltilmesini ve kartımdan fazla çekilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.