Tarife Değişikliğinde Sınırsız İnternet Hakkım Aniden Sonlandırıldı

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve genellikle sınırsız internet paketleri kullanıyordum. Son olarak Red'li 40 GB tarifesine geçiş yapmak istedim ve bu işlemi 5’inin gecesi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Fatura dönemim her ayın 7’sinde yenileniyor. Ancak, tarife değişikliği yaptığım anda eski sınırsız internet hakkım anında sonlandırıldı ve sadece iki gün için 2 GB internet tanımlandı. Bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iki gün boyunca internetimi sınırlı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki gün için internet kullanım hakkının kendi hesaplamalarına göre verildiğini ve bu uygulamanın standart olduğunu söylediler. Ancak, bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Sınırsız internetten bir anda 2 GB’a düşürülmem ve bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması bana haksızlık gibi geliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yeni geçtiğim Red'li 40 GB tarifesine ek olarak ücretsiz internet hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.