Dolap'ta Belirtilen Defolu Ürün İadesi Haksız Kabul Edildi

Dolap uygulamasında sp0542*****36 numaralı siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İlanımda üründeki defoyu açıkça belirttim ve fotoğraflarla gösterdim, alıcı da bu haliyle ürünü kabul ederek satın aldı. Buna rağmen daha sonra “belirtilmeyen defo var” iddiasıyla iade talebi oluşturdu ve Dolap bu iade isteğini kabul etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana üründe belirtilmeyen bir defo olduğu, fermuarın bozuk olduğu söylendi. Ürünü göndermeden önce tüm kontrollerini yaptım, fermuarında hiçbir sorun yoktu ve bu şekilde kargoladım. Ürünü giyerken, kullanırken yanında mıydılar, fermuarın alıcı tarafından bozulmadığını kim kanıtlayacak, bununla ilgili hiçbir adil değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Daha önce Dolap üzerinden sattığım bir botta da benzer bir durum yaşadım. Alıcı ürün defolu diyerek iade süreci başlatmış, kabul edildiğinde ise kutunun içinden bot yerine kitap çıkmıştı. Buna rağmen süreç benim aleyhime sonuçlandı ve ciddi maddi kaybım oldu. Bu tür kararlarla Dolap uygulamasının hem satıcıyı korumadığını, hem de dürüst olmayan kullanıcıları dolap uygulamasına
teşvik ettiğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, mevcut siparişimdeki iade talebinin kabul edilmemesini ve satıcı olarak hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ürünü defosu belirtilmiş ve alıcı tarafından fotoğraflı şekilde onaylanmış halde satmama rağmen iade kabul edilerek mağdur edilmek istemiyorum.