Yanıltıcı Teslim Kaydı, Saygısız Şube Çalışanı Ve Hasarlı Ürün

Sürat Kargo Sapanca Şubesi üzerinden 21912312715022 takip numaralı gönderimin 9 Mart tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün evdeydim, ayrıca evim ticari işletme ve kameralarla kayıt altında olmasına rağmen kurye K*** isimli çalışan evime gelmiş gibi sistemde not düşmüş. Ne zile basan oldu ne de kapıya gelen biri.

10 Mart sabahı saat 9 civarında Sapanca şubesini aradığımda, “Kuryeniz işini düzgün yapsın” dediğim için telefondaki görevli son derece saygısız bir üslup ile konuştu, beklememi söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise bu kez de kurye beni aradığını iddia etmiş. Telefonumu çekmemiş olabilir, buna bir şey demiyorum; ancak hem gelmediği halde gelmiş gibi gösterilmesi hem de bu üslup kabul edilemez. Müşteri sipariş vermezse o maaşların ödenmeyeceğini hatırlatmak isterim.

Ayrıca bu gönderiyi adrese teslim seçmemize ve kargo ücreti ödememize rağmen 10 Mart’ta şubeye gidip kendimiz almak zorunda kaldık. Ürün bize ulaştığında ise hasarlıydı. Toplam sipariş tutarı 6.500 TL olan bir ürünün bu kadar özensiz taşınması ve üzerine şube çalışanlarının saygısız konuşma tarzı kabul edilemez.

Kuryenin gerçekte adrese gelmediği kamera kayıtlarıyla sabitken sistemde “gidildi” bilgisinin girilmesinin araştırılmasını, hasarlı gelen 6.500 TL tutarındaki ürünle ilgili zararımın karşılanmasını ve Sapanca şubesindeki çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.