Tarife Değişikliğinde Kalan İnternet Hakkım Silindi Ve Ek Ücret Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm henüz bitmemişken, Vodafone mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istedim. Geçeceğim tarifenin açıklama kısmında mevcut kalan haklarımın silineceğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Ancak tarife değişikliğini yaptıktan sonra, önceki fatura kesim tarihini değiştirmeden, o tarihe kadar parasını ödemiş olduğum 25 GB internet hakkım silindi. Bunun yerine her güne yansıtılmış şekilde günlük 1 GB kullanım hakkı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sistem gereği böyle olduğunu ve bilgilendirme kısmında da bu kadar ayrıntılı açıklama yapılmadığını teyit ettiler.

Ben 25 GB’lik internet hakkımın tamamı için ücret ödüyorum ve bu hakkı hangi gün kullanacağıma kendim karar vermek isterim. Ayrıca, tarife değişikliği yapıldığı gün, o zamana kadar olan kullanımlarımın faturasının kesilmesi ve yeni tarifenin bugünden itibaren başlatılması daha adil olurdu. Ek olarak, yapılan değişiklik sonrası faturama ek ücret yansıtıldı fakat ayrıntılı olarak nasıl hesaplandığını da anlayamadım.

Kalan haklarımın iadesini ve faturamın detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: N0A2025038777164.