Vodafone Tarife Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Onaysız Ek Paket Ücreti Mağduriyeti

Cansu · 2025-10-08T15:47:16+03:00

29 Eylül’de Vodafone’daki 12GB Uyumlu tarifemden 10GB Uyumlu tarifesine geçiş yaptım. Ancak geçiş sırasında tarafıma internet kullanımımın kısıtlanacağı veya 300MB günlük kota uygulanacağı bildirilmedi. Sadece mesaj olarak ay sonuna kadar 600MB hakkım olduğu iletilmiş fakat yoğunluğum nedeniyle bu detayı fark edemedim. 29-30 Eylül tarihlerinde önemli işlerim için dışarıdayken interneti kullanmaya devam ettim ve 30 Eylül’de limit aşımı nedeniyle aramalar almaya başladım. Nedenini anlamadan kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Daha sonra, kullanımım kısıtlanmak yerine 145 TL karşılığında 500MB internet otomatik olarak hattıma tanımlanmış. Ancak bu interneti de mesaj geldiğinde eve döndüğüm için hiç kullanmadım. 30 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci 8 Ekim’de tekrar aramamı ve paketin o zaman iptal edilebileceğini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise kesinlikle para iadesi yapılamayacağı ve ek paketi ödemek zorunda olduğum belirtildi. Tarife değişikliğinde kalan internetimi kullandırmadan neredeyse tam ücret alınması, üstüne kalan iki gün için günlük kota ve ek ücret yansıtılması, ayrıca onayım olmadan ek paket tanımlanması mağduriyet yaşamama sebep oldu. 145 TL ek ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.

Cansu

Şunu da belirteyim önceki tarifem için benim faturama tam ücret yansıtmışsınız ama hakkım olan 5GB'lık internetimi kullandırmadınız. Ayrıca iki günlüğüne yeni tarifeye geçirip kafanıza göre 600MB internet hakkı tanımlamak ve bundan da ek para almak, üstüne bir de ekstra internet paketi tanımlayıp 145 almak dürüstlüğe sığmıyor. Ben bilsem zaten tarife geçişini son gün yapardım. Düzeltilmezse tarifenin bitmesini beklemeden 1 aylık bedeli ödeyip başka operatöre geçeceğim haberiniz olsun.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cansu

Aradığınızda dışarıdaydım ve telefonu duymadım. Dijital asistan ile nasıl bir işlem yapmanı beklediğinizi anlamadım, zira bu konuda yapabileceğim bir işlem yok kendisiyle. Tekrar aramak zor olmasa gerek. Sorunu çözmeyeceğiniz anlaşıldığından hafta sonu nu ara taşımamı vereceğim. Sizinle ve ucuz kurnazlıklarınızla daha fazla uğraşacak halim yok. İyi günler

Vodafone

Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi