Gold İstanbul Turizm’in Yanlış Sefer Bilgisi Ve Aşırı Gecikmesi Sebebiyle Mağduriyet

21 Mart 2026 Cumartesi günü Gold İstanbul Turizm’den online olarak aldığım Bursa–İstanbul seferinde hem rötar hem de yanlış sefer saati bilgisi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Biletimi alırken ekranda görünen kalkış ve yolculuk süresine göre plan yaptım; sistemde yaklaşık 1 saat olarak görünen yolculuk, trafikle birlikte yaklaşık 2,5 saat sürdü ve varış saatimiz ekranda belirtilen sürenin çok üzerine çıktı.

Bursa otogarında da otobüs geç geldi ve otobüs otogar girişinde bekletildi, biz yolcular olarak otogar girişine yürüyerek gitmek zorunda kaldık. Bu da yolculuğun başında hem belirsizlik hem de ekstra yorgunluk yaşattı.

Bu süreçte kime sorsak başka bir yere yönlendirildik, net bir muhatap bulamadık ve otogardaki danışma noktasında da kimse yoktu. Ne doğru bilgi alabildik ne de yaşanan gecikmelerle ilgili sağlıklı bir açıklama yapıldı.

Saat ve süre bilgilerinin yanlış olması, seferin trafikle birlikte aşırı uzaması, Bursa otogarında yaşadığımız beklemeler ile otogarda muhatap bulamamız nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de programım tamamen aksadı. Konu ile ilgili olarak firma yetkilileriyle görüştüm ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. Gold İstanbul Turizm’den, bu seferde yaşanan yanlış sefer saati bilgisi, aşırı gecikme ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili olarak açık, net bir açıklama yapılmasını ve yolcu olarak bizden özür dilenmesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki sefer saati ve yolculuk süresi bilgilerinin kontrol edilerek düzeltilmesini, ayrıca otogarlarda yolcuların muhatap bulabileceği net bir düzen kurulmasını talep ediyorum.