to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Telefonun Üst Sağ Köşesinde Kozmetik Hata, Hemen Sıfır Değişim Talebi
07.03.2026 tarihinde Düzce Merkez Teknosa mağazasından mavi renk, 128 GB iPhone 15 satın aldım. Cihazı birkaç gün sorunsuz kullandıktan sonra, 21.03.2026 tarihinde telefonun üst sağ tarafında şerit şeklinde, alt kısmı eksik kalmış gibi görünen kozmetik/estetik bir hata olduğunu fark ettim. Bu görüntü sürekli olarak görünüyor ve sıfır aldığım, yüksek ücret ödediğim bir telefonda böyle bir ayıbın olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu Teknosa ile paylaştığımda, cihazın servise gideceği ve değişim ya da iade için servisin karar vereceği söylendi. Ben bu ürünü sıfır olarak aldım; bu tür bir üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kozmetik ayıp için 21 gün telefonsuz kalmayı ve sonrasında da yenilenmiş cihaz verilmesi ihtimalini kesinlikle kabul etmek istemiyorum.
Fatura numaram BO82026000000804’tür. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Teknosa’nın, servise gönderme ve uzun süre mağdur etme yoluna gitmeden, doğrudan sıfır ürünle birebir değişim ya da istersem iade hakkımı sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan 07.03.2026 tarihinde iPhone 15 ve yanında kozmetik bir ürün satın aldım. Kozmetik ürünü incelediğimde cihazın şeridinde eksiklik olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüm.
Bu durum üzerine Teknosa ile iletişime geçtiğimde, ürün için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak yaptığım araştırma sonucunda ayıplı malda değişim veya bedelden indirim talep etme yönünde yasal haklarım olduğunu öğrendim.
Ayıplı olan bu ürün için değişim yapılmasını ya da ayıplı mal indirimi uygulanarak ücrette uygun bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Konu hakkında aranmak istiyorum size ulaşamıyorum
07.03.2026 tarihinde Düzce Merkez’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 128 GB mavi renk cihaz satın aldım. Cihazda kusur olduğunu fark ettim ancak araya bayram tatili girdiği için 22.03.2026 tarihinde ürünü tekrar aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada kutu açıldığı için değişim ve iade yapamayacaklarını, cihazın mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ben ise yasal iade/değişim süresi içinde olduğumu, ayıplı ürün nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Bunun üzerine Düzce’den İzmit’e Apple yetkili servisine gittim, orada ise bu konuyu satıcı firma ile çözmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne mağaza ne de Apple tarafında net bir çözüm alamadım ve ortada kusurlu bir ürünle kaldım. İPhone 15 cihazımın servise gitmeden ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı mal indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, 07.03.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 15 cihazımda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur tespit ettim. Ürün tarafımdan düşürülmemiş, darbe almamış ve kullanıcı hatası bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, cihazın servise yönlendirilmesini değil, doğrudan ürün değişimi veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtirim. Tarafıma yalnızca servis süreci sunulması yasal haklarıma aykırıdır. Talebimin dikkate alınarak değişim veya iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
07.03.2026 tarihinde Düzce Teknosa mağazasından mavi renk, 128 GB iPhone 15 aldım. 21.03.2026’da cihazın üst sağ tarafında kozmetik bir hata fark ettim. Teknosa'ya başvurdum, cihazın servise gönderileceği ve değişim ya da iade için servisin karar vereceği söylendi. Ancak ben doğrudan sıfır ürünle değişim ya da iade talep ediyorum ve bu süreçte 21 gün telefonsuz kalmak istemiyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
