İki Hafta Kullanımda UGG Botunda Çökme, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Yılbaşından bir hafta önce, 27 Aralık 2025 tarihinde Forum İstanbul’daki Hotiç mağazasından kızım için Ugg model bir bot alındı. Botu sadece iki defa, hafta sonları giymemize rağmen, botun iç tabanında ciddi bir çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, özellikle ödediğimiz 6 bin TL’lik bedel düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.

Ürünü satın aldığımız mağazaya götürdük, incelemeye gönderildi ve yaklaşık 20 gün sonra sonucunu sorduğumuzda talebimizin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini öğrendik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece kullanıcı hatası diyerek konuyu kapattılar. Ürünü giyen 11 yaşındaki bir çocuk, her yere araçla gidip gelen, normal kullanımda olan biri olmasına rağmen nasıl kullanıcı hatası denildiğini gerçekten anlayamıyorum.

Hotiç gibi bir markadan aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında yaşadığımız bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğimiz 6 bin TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.