Dreame X50 Ultra Robot Süpürge Arızalı, Yetkili Servis Sorunu Gideremedi Ve İade Talebi

27 Kasım’da Media Markt’tan Dreame X50 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra robotun tekerleklerinin zemine tam temas etmemesi nedeniyle çalışırken sürekli aynı hatayı vermeye başladı ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Faturam ve garanti belgelerim mevcuttur.

21.01.2026 tarihinde ürünü Dreame yetkili servisi olan Teknoser’e gönderdim. İlk gönderdiğimde cihazda arıza olduğu, değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak sadece robotun kendisi değiştirilip aynı kutu kullanılarak 02.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açar açmaz cihazı denediğimde yine aynı hatayı aldım ve sorun hiç giderilmemişti. Bunun üzerine ürünü tekrar servise geri gönderdim.

08.03.2026 tarihinde Teknoser’e ulaşan ürün 11.03.2026 tarihinde bu kez “herhangi bir sorun yoktur” denilerek geri gönderildi. Ürünün kutusunu açarken video kaydı aldım ve cihazı denediğimde yine aynı hatayı verdiğini net şekilde gördüm. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettim, videonun mevcut olduğunu da belirttim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ürünün nasıl “arıza yoktur” denilerek teslim edildiğini, gerçekten hangi testlerden geçirildiğini ve yetkili servisin bu süreçte neye dayanarak böyle bir rapor verdiğini anlamıyorum.

Yaklaşık 2 aylık bir cihazı, neredeyse hiç kullanamadan sürekli servis süreci ve geri gönder–yeniden gönder kargaşası ile uğraşmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ürünün ve yetkili servisin gerekli incelemelerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.