to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Ve İptal İşlemi Hakkında Yetkili Yanıltması Ve Çözüm Bulamama
Tarafıma az önce N****** hanım dönüş yaptı konudan bir haber olan kişi bana 50 GB freezon paketi tanımlayalım sosyal medya kullanımınız oradan düşsün üstelik bunu ücretsiz yapalım dedi. Bir hattımın paketi uyumlu olmadığı için paketide değiştirdi. Gelen mesajda Youtube.com göremediğim için aradım müşteri hizmetlerini N*** hanım ile görüştüm ve beni uzman birimine aktardı oda sadece iptal işlemlerine bakıyorum aktarım yapamıyorum deyip teli kapattı şimdi. S**** hanım ile görüşüyorum durumu anlattım tarife değişikliğini iptal edin. Eski paketi tanımlayın dedim fakat bir türlü işlem yapamıyor. 20 dakika dır hattayım ve bana tarife ücretimi söyleyecek. Başta konudan bir haber olan N****** hanımdan ve yanlış aktarım yapan N*** hanımdan bir türlü sorunumu çözemeyen S**** hanımdan şikayetçiyim.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Vodafone ile yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Bana verilen sözler tutulmadı, tarifeme ek paket tanımlanmadı ve yaşadığım sorunla ilgili defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin birçok kez görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir mağduriyet yarattı.
Vodafone tarafından tarafıma 1.637 TL tutarında borç ve cayma bedeli yansıtılıyor. Üstelik ben herhangi bir ödeme sözü vermediğim halde, sanki onay vermişim gibi ödeme sözü içeren SMS’ler gönderiliyor. Sözlerin tutulmaması ve sorunlarım çözülmediği için başka operatör tarafından bana sunulan Turkcell paketini de kaçırmak zorunda kaldım, bu da ek mağduriyet oluşturdu.
Tüm bu yaşananlara ve ortada bu kadar ses kaydı ve görüşme olmasına rağmen, Vodafone’un hâlâ benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Benden haksız yere istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, sadece gerçek kullanımım olan fatura borcumu ödeyerek hattımla ilgili bu sürecin sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
