Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Egecan · 2025-09-16T16:36:10+03:00

2 gün önce Vodafone bayisi tarafından +90 (216) 229 55 42 numaralı telefondan aranarak faturalı hattım için tarife değişikliği yaptım. Görüşmede bana hotspot limitinin olmadığı ve ücretin 900 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak, tarife değişikliği sonrası hem hotspot kullanımında limit olduğu hem de tarife ücretinin 1190 TL olduğu ortaya çıktı. Tarife değişikliğiyle ilgili onay mesajı gönderildi ancak mesajda hotspot limiti ve ücret bilgisi açıkça yer almıyordu. Bu durumun ortaya çıkmasının ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Faturam henüz kesilmedi, ancak mağduriyet yaşamamak için şimdiden şikayetimi iletmek istiyorum. Eski tarifeme dönmek veya hotspot limitinin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili hattım: 0536********16

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Egecan

Merhabalar, bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Egecan

Tarafıma Vodafone tarafında herhangi bir dönüş olmadı.

Egecan

tarife-degisikligi-sonrasi-yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-yasadim-2.jpg

tarife-degisikligi-sonrasi-yanlis-bilgilendirme-ve-magduriyet-yasadim-1.jpg

Anlık olarak tarife kullanımım 1190 TL üzerinden hotspot limitli şekilde devam ediyor.

Egecan

12 Ağustos tarihinde Vodafone bayisi tarafından aranarak Red'li Sınırsız (Eski Hotspot Limitsiz) paketine geçiş teklif edildi. Görüşmede, paketimin limitsiz hotspot hakkı olacağı ve mevcut ücretimin değişmeyeceği açıkça belirtildi. Ancak paket değişikliği sonrası hem kota sınırı getirildi hem de hotspot kullanımım sınırlandı. Ayrıca, vaat edilen ücret dışında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bu mağduriyetim nedeniyle 14 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden de başvuru oluşturdum ve görüşme sırasında tarafıma verilen tüm bilgileri orada detaylı şekilde paylaştım. Vodafone tarafından yapılan dönüşte çağrı kaydının dinlendiği ve bana verilen bilgilerin onaylandığı belirtildi; fakat buna rağmen halen hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Son olarak tarafıma sadece 15 GB hotspot limiti tanımlanabileceği söylendi. Bu miktar, işim gereği dışarıda internet kullanmamı kesinlikle karşılamıyor ve hotspot kullanımımda ciddi bir maddi zarara uğrayacağım açık. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve cayma hakkımın da olmadığı söylendi. Şikayetvar üzerinden de sadece otomatik bir mesaj aldım, sonrasında bir geri dönüş olmadı. Vodafone’dan beklentim, ya eski paketime geri döndürülmem ya da bana vaat edilen limitsiz hotspot hakkının tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.