Personelin Kibar Olmayan Tutumu Ve Çelişkili Servis Kararı

Bayramın birinci günü akşamüstü, saat yaklaşık 16.00 civarında Bozyaka Kilimci Tepe şubesine baklava almak için gittim. Almak istediğimiz baklava tepsisinde az kalmıştı ve biraz kızarmıştı, biz de özellikle o tepsiden istediğimizi belirttik. Ancak görevli hanımefendi, “Bu tepsiyi vermeden açamam” diyerek isteğimizi olumsuz karşıladı.

Buna rağmen alttaki tepsinin açık olduğunu ve başka bir müşteriye verildiğini gördük. Hem bu çelişkili uygulama hem de çalışan hanımefendinin hiç anlayışlı ve güler yüzlü olmaması beni oldukça rahatsız etti. Müşteriye karşı daha nazik ve çözüm odaklı olunmasını beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle söz konusu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ben bu yaşananlardan sonra bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.