to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Sorunları Ve Yetersiz Destek
Herkese merhaba! Ben 2011'den beri Vodafone faturalı hat kullanıyorum, ancak son 3-4 yıldır hizmet kalitesi çok düştü. Red 25 kullanırken geçen yılki taahhüdümde internetim yetiyordu. Şu an beni arayıp taahhüdünüzü yenileyelim, üstelik eski müşteri olduğum için uygun olacak dediler ve bana 20 GB internet olan bir tarife önerdiler. Ben de kabul ettim. Daha 9. günümde 'İnternetinizin %80'ini kullandınız' diye bildirim geldi. Hem internet çok çabuk bitiyor hem çekmiyor hem de müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen 'yardımcı olacağız' denildi fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Vodafone GSM kullanıcıları olarak bu durumdan çok memnun değilim.
Gelişme
Vodafone GSM hattımın (son 4 hanesi: 9845) Red 25 paketinden 20 GB’lik yeni bir pakete geçişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 19 Eylül 2025 tarihinde, bana uygun fiyatlı 20 GB internet paketine geçmem önerildi ve kabul ettim. Ancak yeni paketimle birlikte internetim çok çabuk bitmeye başladı, önceki Red 25 paketimde böyle bir sorun yaşamıyordum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini (542) defalarca aradım. İlk başvuruda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat telefonum çekmediği için görüşme sağlanamadı. Sonrasında ise “sorununuz çözüldü” şeklinde bir mesaj aldım ama hiçbir çözüm sunulmadı. Tekrar aradığımda ise eski paketime dönmek istediğimi belirttim, bana müşteri temsilcilerinin dönüş yapacağı söylendi fakat 8 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Şikayetimle ilgili başvuru numaram: 34015101’dir.
Şu anda hem internet paketimin hızla bitmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ek paket almak zorunda kalmamak için interneti kısıtlı kullanıyorum. Sorunun İstanbul/Kartal’da her zaman yaşandığını belirtmek isterim. Hattım hâlâ taahhüt kapsamında ve çözüm sunulmazsa operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşacağımı, çevremdeki insanlara ve yakınlarıma Vodafone’u kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Hem paketimin eski haline döndürülmesini hem de müşteri hizmetlerinden net ve hızlı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır hiçbir şekilde cevap verilmedi beni aradılar şikayette bulunduğum hat Vodafone çekmediği için konuşamadık benimle kesinlikle bir kelime edilmeden telefon kapandı cevap verilmedi kendilerinden şikayetçiyim derhal bana dönüş yapılsın aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hem paramı alıyorlar hem de hizmet konusu sıfır
