Tarife Değişikliği İçin Aldığım Çelişkili Bilgiler Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Vodafone’da üzerime kayıtlı, kızımın kullandığı faturalı Red hattımız için internet hakkı yetersiz geldiği için tarife değişikliği talep ettik. Kızım üniversite öğrencisi olduğu için daha yüksek internet ihtiyacı var. Vodafone Yanımda uygulamasında uygun tarife/paket seçenekleri görünmeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Bize, fatura kesim tarihimiz gelmediği için tarifeleri göremediğimizi, bu yüzden değişiklik yapamadığımızı söylediler.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptık ve Vodafone tarafından dönüş sağlandı. İhtiyacımız olan en az 50 GB internet içeren ve 470 TL ödemesi olan bir paket tarafımıza söylendi, ancak o sırada ben kızımın yanında olmadığım için işlem yapılmamış.

Daha sonra müşteri memnuniyet birimi ile tekrar irtibata geçmeye çalıştık fakat ulaşamadık. 14.02.2026 akşamı saat yaklaşık 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda, memnuniyet biriminin sabah 9 ile akşam 9 arasında çalıştığı, bu saatte ilgilenecek kimse olmadığı, ertesi sabah tekrar ararsak o birime bağlayabilecekleri söylendi. Ertesi sabah aradığımızda ise görüştüğümüz hanımefendi, bu şekilde bağlantı yapmadıklarını belirterek, faturalı hattımız olmasına rağmen bizi faturasız hatta bakan birime aktardı ve orası da hiçbir işlem yapamadı.

Ödemelerimizi düzenli yapan bir müşteri olarak, bize daha önce iletilen en az 50 GB internet içeren, aylık 470 TL ödemeli paketin kızımın hattına acilen tanımlanmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürekli farklı bilgilendirmelerle oyalanmak istemiyorum; kızım üniversite öğrencisi ve bu belirsizlik nedeniyle interneti yetmediği için mağdur oluyor. Ayrıca hattın yasal sahibi ben olduğum için lütfen beni arayın: 0541 778 1187, kızım derste olduğu zaman açamaz.