to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Saatte Hizmet Gelmemesi
Kocaeli ili Körfez ilçesi Güney Mahallesi 24 numaralı sokak civarında, 3 Ağustos’tan bu yana Türk Telekom altyapı çalışması nedeniyle evimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Modemimiz açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor; bu yüzden günlük işlerimizi ve internet üzerinden yapmamız gereken birçok işi gerçekleştiremiyoruz.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize sürekli “saat 9 gibi gelecek” denilerek bilgi veriliyor; ancak söylenen saatlerde de internet gelmiyor ve günlerdir aynı cevabı alıyoruz. Net bir tarih verilmemesi ve sorunun uzaması bizi mağdur ediyor.
Altyapı çalışmasının bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimizin acilen geri verilmesini ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Körfez Güney Mahallesi Elmalı Sokak No:24 adresinde bulunan evimizde Türk Telekom internet hizmetimiz gece saat 00.00’dan beri tamamen kesik durumda. Apartmandaki diğer Türk Telekom abonelerinde de internet olmadığı için sorunun modemden değil, bölgesel ya da altyapı kaynaklı olduğunun açık olduğunu düşünüyoruz.
Bu tarz kesintileri daha önce de defalarca yaşadık ve bazen günlerce internet gelmedi. Şu an evde çocukların ödev ve dersleri için internete acil olarak ihtiyaçları var, buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda ise net bir bilgi, bölge arıza kaydı ya da tahmini çözüm saati paylaşılmıyor.
Bölgemizdeki genel arızanın resmi olarak görülmesini, net bir arıza kaydı oluşturulmasını, tahmini çözüm saatinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bu tekrar eden kesintiler için kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle, faturamda kesinti sürelerine göre hakkaniyetli bir indirim de uygulanmasını istiyorum.
