Vatan Bilgisayar'da Arızalı Ram Sebebiyle 6 Aylık Kullanılamama

Vatan Bilgisayar Topkapı mağazasından aldığım XPG DDR5 32 GB RAM, Asus Prime H610M‑R‑SI Intel soket 1700 DDR5 5600 MHz anakart ile kullanırken sistemi açmama, açsa bile donma sorunlarına neden oluyor. Bilgisayarın donma ve açılmama sorunları yüzünden yaklaşık 6 aydır sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Kasayı üç kez Vatan Bilgisayar’a götürdüm; mağazada da test edildi ve sistemin açılmadığı, açıldığında ise donma yaptığı görüldü. Hatta aynı sistemde Vatan Bilgisayar’ın kendi taktığı başka bir RAM ile bilgisayar sorunsuz çalışırken, garantisi devam eden kendi RAM’im takıldığında sistem yine açılmadı veya dondu. Ürün üç defa servise gönderildi; serviste de RAM’in arızalı olduğu tespit edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Son gönderimde yine herhangi bir açıklama veya kalıcı çözüm olmadan aynı RAM bana iade edildi.

Mağazadaki yetkili personel de ürünü denediğinde açılmadığını gördü ve “Haklısınız, açılmıyor, servise gönderirsek yine aynı sonuç olacak; valilikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Ben ise defalarca kez resmi olarak ürün için değişim talebinde bulundum; arızanın kabul edilmesine rağmen ne değişim ne iade ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Arızalı olduğu hem mağaza testlerinde hem serviste net şekilde görülen bu RAM için, ekstra uğraşmak zorunda kalmadan Vatan Bilgisayar ve ilgili servis tarafından derhal ürün değişimi yapılmasını veya iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.