Yeni Alınan Klimada İlk Günlerde Arıza Ve Garantili Kart Değişimi Talebi

ECA markasından iş yerimizde kullanmak üzere sıfır ECA spylos Plus 18.000 BTU klima satın aldık. Cihazın montajı için gelen ilk servis, yanında uygun merdiven getirmediği için montajı yapmadan geri gitti ve bu nedenle montaj için yaklaşık 5 gün beklemek zorunda kaldık. Daha sonra başka bir servis gelerek montajı gerçekleştirdi.

Klimayı sadece 2 gün normal şekilde kullanabildik. Ardından cihaz soğutmamaya başladı, dış ünite devreye girmemeye başladı. Sorunun elektrik tesisatından olabileceği söylendiği için tesisat komple yenilendi ancak aynı arıza devam etti. Bunun üzerine 05.06.2026 tarihinde ECA servisine arıza kaydı açtık ve yaklaşık bir haftadır klimayı hiç kullanamıyoruz.

Servise gelen ECA yetkilisi, cihazın kartının yandığını, yeni kart istenmesi gerektiğini ve bunun da 12–13 bin tl civarında bir ücreti olacağını iletti. Klimayı sıfır olarak aldım, burası fotoğraf stüdyosu olduğu için tüm sistemlerimiz elektronik ve voltajla ilgili herhangi bir problem yok, diğer hiçbir cihazımda da sorun yaşamıyorum. Bu nedenle tarafıma ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum.

38 bin tl ödeyerek aldığım bir klimayı bu kadar kısa sürede kullanamaz hale gelmem ve üzerine bir de yüksek kart ücreti talep edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün arızasının garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa kart değişiminin de hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca klimayı kullanamadığımız için dükkana gelen müşterilerimiz sıcak ortamda, kan ter içinde fotoğraf çektirmek zorunda kalıyor, bu durum işimizi de olumsuz etkiliyor.