Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Mağduriyet Yaşıyorum

15 Nisan’da Vodafone 542’yi, faturalı hattımdaki taahhüdüm 16 Nisan’da biteceği için aradım. Amacım, mevcut tarifemi değiştirmek yerine kontörlü hatta geçme seçeneğini değerlendirmekti, çünkü faturalı/taahhütsüz ücretler artık çok yükseldiği için kontörlü hattı tercih etmek istiyordum. Görüşmede kontörlü hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Telefondaki görevli, kontörlü hattın düşündüğüm kadar avantajlı olmayacağını söyleyerek, son bir kez Vodafone Yanımda uygulamasından geçebileceğim tarifelere bakmamı istedi.

Kendisinin yönlendirdiği şekilde uygulamayı tekrar yükledim ve tarifelere baktım. Orada 15 GB internet paketi dahil olan ve 300 TL fatura bedeli olan bir tarifeyi gördüm, bu tarifeyi seçtim ve uygulama üzerinden geçiş yaptım. Kendisi de bunun üzerine hattıma “durma” özelliği tanımladı. Ancak birkaç gün sonra Vodafone Yanımda’ya tekrar girdiğimde tarifemin hiç değişmediğini gördüm.

Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki farklı gün, 2 farklı temsilci ile görüştüm. Bir temsilci sistemde herhangi bir tarife değişikliği yapmadığımı söyledi. Diğeri ise tarife değişikliği işleminin sadece “başvuru” olarak kaldığını, onaylanmadığını ve bunun için tekrar 542’yi arayarak sorunu çözebileceğimi iletti. Fakat ben ne 542’yi yeniden aramak ne de canlı destek veya uygulama üzerinden tekrar tarife değiştirmek istiyorum; çünkü bunların hepsini yapmış olmama rağmen şu anda bu durumdayım ve hâlâ mağduriyet yaşıyorum.

Uygulamanın veya sistemin bir sorunundan kaynaklanan bu aksaklığın benim mağduriyetim olmaması gerektiğini düşünüyorum ve bunu buradan özellikle belirtmek istiyorum. Çözüm için 15 Nisan’daki 542 görüşme kaydımın incelenerek, o gün uygulama üzerinden seçtiğim 15 GB’lik 300 TL’lik tarifeye geçişimin yapılmasını ve hattımın buna göre ücretlendirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir aranma istemiyorum; bu kayıtlar üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmaması halinde operatör değişikliğine gideceğimi de belirtmek istiyorum.