to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilemede Aşırı Ücretlendirme Ve Sosyal Medya Paketi Eksikliği
Vodafone’da yaklaşık üç yıldır, her taahhüt dönemim bitmeye yakın aynı sorunu yaşıyorum. Şu anda “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 6 Ekim’de sona erecek. Müşteri hizmetlerini (542) aradığımda ve Vodafone Yanımda uygulamasını kullandığımda, mevcut tarifemden çok daha az içerik sunan ve çok daha yüksek fiyatlı yeni teklifler ile karşılaşıyorum. Şu anki tarifemde aylık 25 GB internet, 3000 dakika, Vodafone ve sabit hatlarla sınırsız konuşma, 250 SMS ve sınırsız WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube.com ve Spotify kullanımı var ve aylık 407 TL ödüyorum.
Mevcut tarifemde kalmak istediğimde, bunun artık mümkün olmadığı, kalırsam ilk ay 900 TL, sonraki aylarda ise 1500 TL ödemem gerektiği; kampanyalı tarifelerden birine geçersem (kampanyalı tarifeler kendi tarifemden düşük ve en uygun fiyatlı tarife 750 TL) de sınırsız sosyal medya ve video paketlerinin olmayacağı, bunları eklemek istersem her biri için haftalık 300 TL, yani toplamda 600 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Sınırsız tarifeler olanın fiyatı da 810 TL ama YouTube.com ve Spotify olmadığını, onları ayrıca almam gerektiğini söylüyorlar; o da yaklaşık 1500 TL yapıyor toplam. Bu durum hem ekonomik olarak mağduriyet yaratıyor hem de yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen çözüm sunulmuyor. Ayrıca dün müşteri temsilcisiyle görüşmem sırasında iptal birimi tarafından suratıma telefon kapatıldı.
Vodafone’dan beklentim; mevcut tarifemin aynı şartlarla, makul ve uygun bir fiyatla devam ettirilmesi ve suratıma kapatılan telefon görüşmesi için tarafıma özür dilenmesidir. Sorunumun çözülmesini ve her yıl aynı mağduriyeti yaşamamak için kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Eğer bu konuda bir çözüm üretilmezse, tüm hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka bana hala ulaşım sağlamadı inceleme bu kadar uzun sürmemeli
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuştuğum hanımefendi gerçekten işinde çok uzmandı ilgilenmesine bayıldım telefonda da söylediğim gibi harikaydı her şeyi çözdü çok yardımcı oldu kendisi görüyorsa teşekkür ederim ama kendisi görmüyorsa da marka böyle uzmanlarını arttırsın lütfen işini severek yapan insanlara ihtiyacımız var
