to read complaints and reviews, or file yours.Talebim Olmadan İptal Edilen Siparişin Durumu Ve Teslimat Talebi
Vodafone Flex üzerinden bir tablet için vermiş olduğum 1003864122 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 29 Eylül tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair Vodafone tarafından SMS aldım. Ancak 1 Ekim saat 00:18’de, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bu siparişin iptal edildiğine ilişkin bir SMS daha gönderildi.
Kargoya verilmiş görünen bir siparişin, benim talebim olmadan neden iptal edildiğini, iptal işleminin hangi birim tarafından ve hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Siparişlerim” bölümüne defalarca girmeyi denememe rağmen bu bölüme hiçbir şekilde erişemedim, dolayısıyla siparişimin güncel durumu ve iptal gerekçesi hakkında uygulama üzerinden de bilgi alamadım.
Ben bu siparişi kendim iptal etmedim ve ürünümün gönderilmesini istiyorum. Bununla birlikte konu hakkında resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını, iptal nedeninin ve işlemi yapan birimin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve oluşturulan şikayet kaydının kayıt numarasının da bana iletilmesini talep ediyorum.
“Tarafıma ulaşmaya çalışmış olabilirsiniz ancak tanımadığım ve Vodafone'a ait olduğu anlaşılmayan bir numaradan gelen aramayı cevaplamamış olmam, siparişimi iptal ettiğim anlamına gelmez. Siparişim 29 Eylül tarihinde tarafıma kargoya verildi olarak bildirilmiştir. Siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiğini, yapılan aramanın hangi numaradan ve hangi amaçla gerçekleştirildiğini ve aramaya cevap vermememin sipariş iptaline nasıl dayanak oluşturduğunu açıklamanızı istiyorum. Ayrıca arama kaydınız varsa tarih, saat ve arayan numaranın tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.”
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Müşteri Hizmetleri, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak talebimin yalnızca “takip ve inceleme süreci” başlatılmasıyla sınırlı olmadığını belirtmek isterim. Yaşanan durumla ilgili siparişimin neden iptal edildiğinin, sipariş oluşturulduğu ve kargoya verildiğine ilişkin SMS gönderildiği halde neden sonrasında iptal edildiğinin ve ürünün sipariş tarihinde mevcut olan stok durumunun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Elimde siparişin kargoya verildiğini gösteren SMS, siparişin iptal edildiğini gösteren SMS, uygulamadaki iptal ekranı ve ilgili diğer ekran görüntüleri bulunmaktadır. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca genel bir bilgilendirme yapılmasını değil, siparişin iptal edilmesine ilişkin somut gerekçenin ve stok durumuna ilişkin açıklamanın yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve mümkün olması halinde siparişimin başlangıçta oluşturulan şartlarla yerine getirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi veya tarafıma yeterli ve somut bir açıklama sunulmaması halinde, mevcut tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde diğer yasal başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. İnceleme sonucunuzun ve çözüm önerinizin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Saygılarımla, Onur Kılıç
Ek açıklama Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, siparişimin “müşteri tarafından iptal edildiği” yönünde sistemde kayıt bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak söz konusu siparişin iptal edilmesi yönünde tarafımdan herhangi bir talep veya işlem yapılmamıştır. Bu durumu müşteri hizmetleri görüşmesinde açıkça belirttim ve iptal işlemini benim gerçekleştirmediğime ilişkin açıklamamın kayıt altına alındığı tarafıma ifade edilmiştir. Bu nedenle, siparişin hangi kanal üzerinden ve hangi tarih/saatte iptal edildiğinin yeniden incelenmesini rica ediyorum. Ayrıca varsa ilgili işlem kayıtlarının incelenerek, iptalin nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, siparişin oluşturulduğu süreçte ürünün stokta bulunduğunu gösteren ekran görüntüsüne sahibim. Bu hususun da değerlendirmeye alınmasını rica ediyorum. Özetle, tarafımdan gerçekleştirilmediğini belirttiğim iptal işleminin “müşteri tarafından iptal edildi” şeklinde görünmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İlginiz ve incelemeniz için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Yetkilisi, Telefon görüşmemizde tarafıma, siparişimin güncelleneceği ve sipariş iptalinin tarafımdan gerçekleştirilmediğinin kurye firmasına bildirileceği açıkça ifade edilmiştir. Ancak şikayetime verilen yazılı yanıtta bu hususlara ilişkin herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen işlemlerin yazılı olarak da teyit edilmesini ve siparişimin güncelleneceğine ilişkin sürecin açık şekilde belirtilmesini rica ederim. Ayrıca sipariş iptalinin tarafımdan gerçekleştirilmediğinin kurye firmasına iletileceğinin de kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Sorunun tarafıma bildirilen şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
