Montaj Randevusu Yanlış Değiştirildi, Cevap Yok

09 Haziran 2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasından yüklü bir alışveriş yaptım. Kitaplık, büfe ve çalışma masası gibi ürünler aldım ve ayrıca hem kargo hem de montaj hizmeti için toplam 8.000 TL ödeme yaptım. Başta montaj tarihi olarak 19 Haziran verilmişti.

Montajdan bir gün önce müşteri hizmetleri beni arayarak 19 Haziran tarihi için uygunluk sordu. Henüz taşınmadığımızı, evin boş olduğunu ve bu yüzden montajın daha ileri bir tarihe alınmasını istediğimi belirttim, en yakın bir sonraki tarih olarak 26 Haziran’ı seçtim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi bu değişikliği yapacağını söyledi ancak sistemde hiçbir değişiklik yapılmamış.

Buna rağmen 19 Haziran’da montaj ekibi boş olan eve gelmiş ve ben de mecburen montajı geri çevirmek zorunda kaldım. Kayıtlarda A*** Y**** D****** adına işlem bulunuyor. Bu hatayla ilgili hemen şikayette bulundum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik şu anda en yakın montaj tarihi olarak 30 Haziran verildiği, 30 Haziran’dan önce yardımcı olamayacakları ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. 27 Haziran’da taşınacağım için bu tarih benim için hiç uygun değil.

Hem kargo hem montaj için bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen, organizasyon ve ilgi anlamında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kendi personellerinin yaptığı tarih değişikliği hatasının bedelini müşteriye ödetmeleri adil değil. Montaj randevumu, görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonda teyit ettiği gibi 26 Haziran tarihine çekmelerini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.