Taahhütsüz Kullanım Nedeniyle Haksız Fatura Ve İade Talebi

Uzun süredir Vodafone Red Sınırsız Video 40 GB tarifesini kullanıyorum. 19.01.2026 tarihinde yalnızca taahhüt süremle ilgili bir uyarı SMS’i aldım, bunun dışında tarafıma herhangi bir arama ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğime göre taahhüt sürem 21.01.2025 – 21.01.2026 tarihleri arasındaymış ve bu süre bittikten sonra hattım, bilgim ve onayım olmadan taahhütsüz kullanıma geçirilmiş.

Bu geçişle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme almadığım için hattımı her zamanki gibi kullanmaya devam ettim ve sonucunda tarafıma 1.265 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu tutarın taahhütsüz kullanımdan kaynaklandığı söylense de, açıkça bilgilendirilmediğim ve onayım alınmadığı için bu faturayı kabul etmiyorum. Bursa İzni̇k’te kullandığım hattıma yansıtılan bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir sonuca ulaşamadım. Ardından Vodafone’un internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum. Bu başvurum sonrasında mağduriyetimin giderileceği ve fazla ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Hatta 25 Şubat’ta gönderilen SMS’te, 21.03.2026 tarihinde kesilecek faturama 495 TL tutarında iade yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu iade gerçekleşmedi ve herhangi bir ödeme almadım.

Bilgim ve onayım dışında taahhütsüz kullanıma geçirilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız yansıtılan tutarın eksiksiz ve faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.