Taahhüt Yenilemesinde Verilen Aynı Paket Ve Ücret Sözünün Tutulmaması

Vodafone faturalı Red 50 hattımı uzun süredir kullanıyorum. 2025 Nisan ayından Aralık ayına kadar yaşadığım ciddi şebeke sorunları nedeniyle defalarca kayıt açtırdım ve şikayet oluşturdum. Bu sorunlar döneminde, yeni taahhüt dönemim ve yeni yıl için bana aynı paket ve aynı ücretlendirme üzerinden, ayrıca sosyal paket de dahil olacak şekilde söz verildi.

Ocak 2026’da başka bir adrese taşındıktan sonra şebeke sorunum düzeldi; ancak bu kez verilen taahhütle ilgili mağduriyet yaşamaya başladım. Daha önce taahhüt sürem yaklaşırken sürekli aranırken, bu sefer bilerek aranmıyormuş gibi hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma bir dönüş yapılmadı. Özellikle aynı paket ve aynı ücret üzerinden devam etmek istediğimi ve bu yönde bana söz verildiğini iletmeme rağmen, sunulan kampanyalar daha yüksek tutarlı oldu ve bu sözle ilgili kimse ilgilenmedi.

Vodafone hattıma ait telefon numaramın son dört hanesi 0520’dir. Taşınma sonrası şebeke sorunum düzelmiş olsa da, asıl mağduriyetim verilen sözün tutulmaması ve aynı paket ile aynı ücretlendirme üzerinden taahhüdümün yenilenmemesidir. Taahhüt görüşmeleri sırasında tarafıma iletilen koşulların geçerli olmasını ve yeni dönemimin, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde, aynı paket ve ücret üzerinden başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.