Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Taahhüt Yenilemede Verilen Sözün Tutulmaması Ve Haksız Ücret Yansıtılması

ID:34297807

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Verilen Sözün Tutulmaması Ve Haksız Ücret Yansıtılması

Fatma

Vodafone

20 Kasım 2025 23:11

231

Fatma'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorunum hızlıca çözüldü”

Vodafone faturalı hattımın sonu 7388 ile biten numaram için 30 Ekim tarihinde taahhüdümü yenilerken tarafıma ücretsiz "Durma" özelliğinin tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu özellik sisteme işlenmemiş ve hattım kullanıma kapatılmadığı için 20 Kasım tarihinde faturama 145 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır.

Bu durum, taahhüt yenilerken verilen sözle çeliştiği için hem maddi hem de güven açısından mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz Durma özelliğini tanımlama yetkilerinin olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

30 Ekim tarihinde taahhüt yenileme sırasında vaat edilen ücretsiz Durma özelliğinin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, haksız yere yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı veya SMS yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Vodafone

21 Kasım 2025 10:57 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Kasım 2025 11:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

21 Kasım 2025 11:56

Teşekkür ederim sorunum hızlıca çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Ücretsiz Denilen Durma Özelliği İçin Haksız Ücret Kesildi, İade İstiyorum

Mustafa

Vodafone

16 Eylül 2025 10:55

421

Vodafone Uyumlu 10G Tarife kullanıcısıyım. Tarifeye geçmeden önce bana “durma özelliğinin” ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak tarifeye geçtikten sonra bu özelliği kullanmak istediğimde, tek seferlik aşım ücreti iadesi yapılacağı ve işlemin başarılı şekilde oluşturulduğu söylendi. Fakat ağustos ...

Bilgilendirme Yapılmadan Faturama Aşım Ve Taahhüt İptal Bedeli Yansıtıldı

Seyvan

Vodafone

24 Ekim 2025 02:54

307

Vodafone hattıma ait 7155 numaralı aboneliğimde, son üç aydır faturamda olağan dışı aşım ücreti ve taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını fark ettim. Özellikle son iki ayda, tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan aşım ücreti uygulanmış ve taahhüt iptal bedeli de faturama eklenmiştir....

Bilgilendirme Yapılmadan Aşım Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Edildim!

Dilber

Vodafone

22 Eylül 2025 17:55

168

Aylardır Vodafone'un 40 GB bireysel tarifesini kullanıyorum ve hiçbir zaman internetimi kapatmadım paketim bitse dahi hep açıktı internetim. Ancak bu ay, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “durma özelliğiniz bulunmuyor” denilerek 5025 ile biten hattıma 145 TL’lik aşım ücreti yansıtıldı. Müşteri hizme...

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Ferat

Vodafone

04 Aralık 2024 13:26

109

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 21.11.2024 tarihinde aranarak taahhüdümün bitmesine az kaldığı ve yeni fatura taahhüdü oluşturmak için bilgi verildi. 728 TL değerindeki faturayı kabul ettim ve müşteri yetkilisi, eski faturamla aynı tarifede sadece 40 GB'dan 30 GB'a düşeceğini söyledi. Sosyal ...

Düzeltilmeyen Fatura Ve Tekrarlanan Vodafone Mağduriyeti

Nagehan

Vodafone

12 Ağustos 2023 13:10

235

Vodafone ile görüşmemde hattıma ait internet aşımını durdurması istedim. Görüşme sonunda durdurduk demelerine rağmen yapılmamış, yüklü miktarda faturalar çıkarılmış. Aynı zamanda bu süreçte faturaları talep etmeme rağmen göndermedi. Müşteri temsilcileriyle defalarca konuştum haklı bulduk merkeze ile...