to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Farklı Fiyatlandırma Ve Adaletsiz Teklif
Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken, aynı operatörde olan bir arkadaşıma benden çok daha uygun fiyatlarla yeni taahhüt teklifleri sunulduğunu gördüm. Benim uygulamamda görünen fiyatlar ise daha yüksek tutuluyor.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece uygulamadaki fiyatların geçerli olduğu, farklı bir indirim ya da daha avantajlı teklif sunulamayacağı söylendi. Aynı operatörde olmamıza rağmen mevcut müşteriye daha yüksek, başka bir hatta ise daha uygun fiyat verilmesi adil gelmiyor.
Ben de arkadaşımın yararlandığı ya da benzeri seviyede olan avantajlı fiyat ve şartların kendi hattıma da uygulanmasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde mağduriyetimin giderilmesini ve bana da eşit, makul bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB tarifemin taahhüt süresi dolmak üzereyken yaklaşık 20 gündür uygulama üzerinden taahhüt yenileme tekliflerini kontrol ediyorum. Uygulamada karşıma çıkan fiyatların oldukça yüksek olduğunu gördüm.
Aynı operatörü kullanan bir arkadaşıma ise aynı dönem içinde, aynı operatörde olmasına rağmen benim gördüğüm fiyatlara göre çok daha uygun ve avantajlı taahhüt yenileme teklifleri sunuldu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece uygulamada görünen fiyatların geçerli olduğu ve ekstra indirim ya da daha uygun bir teklif sunulamayacağı söylendi.
Mevcut müşteri olarak benim hattıma daha yüksek fiyatlar sunulurken, başka bir hatta daha düşük ve avantajlı fiyatlar tanımlanması adil değildir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de kendimi dezavantajlı konuma düşmüş hissediyorum.
Sonu 1190 ile biten hattım için, arkadaşımın yararlandığına benzer seviyede avantajlı fiyat ve şartların bana da tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve bana da eşit, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
