to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Aşırı Yüksek Tekliflerle Mağduriyet
Vodafone faturalı hatta sahibim ve Uyumlu 5 GB tarifesini kullanıyorum. 0546 *** ** 62 numaralı hattımın taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 2 aydır hattımı yenilemek için bayiye ve müşteri hizmetlerine başvuruyorum, ancak sürekli çok yüksek ücretli teklifler ile karşılaşıyorum. En düşük teklif olarak dahi yaklaşık 550 TL gibi bir rakam söyleniyor.
Şu an hattım için aylık 180 TL civarında ödeme yapıyorum ve buna yakın, makul bir teklif beklerken, taahhüt yenileme aşamasında bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni mağdur ediyor. Bayi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de daha uygun bir kampanya veya çözüm sunulmadı.
Mevcut kullanımım ve bütçeme uygun, mümkünse şu anki ödediğim tutara yakın bir teklif veya kampanya ile taahhüdümün yenilenmesini, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma 0553 *** ** 72 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı herhangi bir taahhüt olmadan kullanıyorum ve son dönemde faturam 970 TL olarak geldi. Hattımda taahhüt, ek paket ya da cihaz/aksesuar taksiti bulunmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana en düşük aylık tutarın yaklaşık 590 TL olacağı söylendi. Hem taahhüdüm olmamasına hem de daha uygun bir pakete geçmek istememe rağmen bu seviyenin altına inilemeyeceği ifade ediliyor.
Ben hattımı en fazla 40 GB içeren, aylık yaklaşık 400 TL civarında bir paketle kullanmak istiyorum. Taahhütsüz bir hatta bu kadar yüksek fatura çıkarılmasının ve daha uygun bir pakete geçmeme imkan tanınmamasının gözden geçirilmesini, bana piyasa koşullarına daha uygun, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
