Taahhüt Süresi Bittiği Bilgilendirilmedi, Faturam Üç Kat Artı, Çözüm Yok

Vodafone’a ait faturalı hattımın taahhüdü bitmesine rağmen bununla ilgili bilgi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde verilmedi. Onlarca reklam SMS’inin arasında sadece bir tane taahhütle ilgili mesaj gönderilmiş, bu yüzden hepsini reklam sanarak açıp okumadım. Yine defalarca kez reklam amaçlı arandığım için aramaları da açmadım.

1 Mayıs itibarıyla yaklaşık 300 TL civarında olan faturamın 900 TL üzerinden değerlendirileceği bilgisiyle karşılaştım. Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hak verdi ve 542’yi arayıp şikayet oluşturmam gerektiğini, oradan kayıt açılacağını söyledi. Ancak 542’yi aradığımda “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi, hatta görüşme sırasında telefon yüzümüze kapatıldı.

Ardından bu konuyla ilgisi olmayan şekilde “şebeke sorununuz kayda alınmıştır” içerikli çok sayıda mesaj gönderildi ve yaşadığım gerçek sorun, sanki bambaşka bir problemmiş gibi gösterilerek üstü kapatılmaya çalışıldı.

… numaralı faturalı hattım için, taahhüdüm bittiği yönünde bana yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı, mesajların reklam içerikleri arasında kaybolduğu ve müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm sunulmadığı için, 1 Mayıs sonrası yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt dönemindeki tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.