Taahhüt Süresi Bitiminde Haksız Borçlandırma Ve Yetersiz Destek

Annemin taahhüdü ayın 22'sinde bitmiş bulunmakta kendisini okuma yazması olmadığı ve köyde olduğundan dolayı aramışlar birkaç defa ama kendisi anlamadığı için bir şey yapamamış ve Vodafone şu an bizim olayımız olmadan her gün kullandığımız kadar bir borç yazıyor bize faturalıymışız gibi ayın 24'ünde bitti ben ayın 26'sında ilk öğrendiğimde aradım kendilerini hep üst birime aktarıldı öncesinde yasal hat sahibi ben olmadığım için yasal hat sahibi ile görüştüler onay alıp görüşmeyi benimle devam ettiler bir üst birime aktarıldım üst biriminde de yine aynı şekilde başlangıçta onay alıp yeni görüşmeye benimle devam ettiler hiçbir şekilde sıkıntı olmadı her üst birime aktarıldığında konuşma ben faturasız hatta geçiş yapmak istiyorum dediğim an konuşma kesiliyordu sesim gitmiyordu veya sesleri bana gelmiyordu bunu da sanki kaç tane yapıyorlarmış gibime geliyor artık o gün doğru düzgün bir iletişim kurmadığı için 3-4 defa üst üste aradım kendilerini her defasında beni geçiştirdiler talebinizde oluşturduk dediler ne zaman dönüş yaparsınız dediğimde de sizi 7 gün içerisinde arayacaklarını söylediler hiçbir şekilde bir dönüş olmadı Yeni aradım bu sefer de yine üstümü aktarıldım yine onay alındı yeni görüşme benimle devam edildi üst birimde hikayede mi belirttiğinde sürekli üst üste benim konuşmalarımı sanki susturmak için bayi ile görüşmeniz gerekiyor dediler ki ilk defa böyle bir şey yaşıyorum dedim onlara sistem mi değişmiş dedim bana sistemin sürecin değiştiğini söylediler ben önceki taahhüt döneminde yine annemin taahhüdü için aradığımda bir gecede 5 dakika içerisinde hallettim yine her defasında hanımefendi bana bayiyle gitmemi gerektiğini söyledi resmen konuyu kapattı bugün yeni aradım kendileri konferans üzeri yasal hat sahibinden onay aldılar birebir bile değil bir üst birime aktardılar hanımefendi ben ona yalan söylüyormuşum gibi yasal sahibi olmadan böyle bir konuşma geçmiş olamaz diye beni yalanladı kendisini belirtmeme rağmen bayi gittiğimi orada hiçbir şey yapılamayacağını sadece hattın geçişi sağlanacağını faturasız hatta geçiş için müşteri hizmetleri ile konuşmam gerektiğini söylediler ama müşteri hizmetleri bana böyle bir şey söylemedi madem yasal hat sahibi konferansla bağlanmıyor neden öncesinde konuştuğumda konferans üzeri telefon üzeri direkt bir başka telefonda bağlatıp onay alındı onunla konuştuğumda bir üst yönetici ile konuştuğumda neden yasal sahibinin şart olması gerektiğini söylediler bundan sorumlu olacak kişi ben değilim bana 26 Ağustos'tan bu yana yazılan tüm borçlardan Vodafone sorumludur ben ödemek zorunda değilim onlar tamamen bizi oyalıyor dönüş yapacaklarını söylediler ama yapmadılar şu an 970 TL'lik bir tutar gözüküyor ben ödemek zorunda değilim hiçbir şekilde bir şey onay vermedim kafalarına göre kalkıp bana bir fatura dönemi başlatamazlar ki taahhüt ortada yoksa bile şu an ödenecek bir tutar var ortada yıllardır Vodafone kullanıcısı annem ilk defa böyle bir şey yaşanıyor taahhüt bitimine yakın olunca sırf faturalı olalım diye her defa üst üste 7-8 defa aramalarını biliyorlar ama kalkıp bir sorunumuz olduğunda bunu çözmesini bilmiyorlar şu an mağdurum hiçbir şekilde destek görmedim.