Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Teklifleriyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Ben ve eşim, Adana’daki bir Vodafone bayisinden yaklaşık 1 yıldır faturalı 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife kullanıyoruz ve şu anda vergiler dahil yaklaşık 159 TL ödüyoruz. Taahhüdümüzün bitmesine 15 gün kalmasına rağmen, özellikle son iki‑üç ayda Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcilerinin hattımıza sunduğu tarife tekliflerinde, mevcut ödediğimiz ücretin iki katından bile yüksek rakamlar öneriliyor. Mevcut tarifemize yakın ya da daha uygun fiyatlı bir seçenek sunulmuyor.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda da hem benim hem eşimin hattına yaklaşık 370 TL civarında tarifeler önerildi ve bu teklifler, şu an ödediğimiz ücretle kıyaslandığında bizim için kabul edilebilir bir seviye değildir. Taahhüdümüzün sonuna yaklaşmış olmamıza rağmen sadece yüksek fiyatlı tarifelerin gösterilmesi, Vodafone müşterisi olarak kalmak isteyen bizi memnun etmemekte ve istemeden de olsa başka operatörleri değerlendirmek zorunda bırakmaktadır.

Hatlarımıza, şu anda ödediğimiz ücrete daha yakın, makul düzeyde, avantajlı ve uygun fiyatlı tarife tekliflerinin tanımlanmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilerini korumaya yönelik, bütçemizi zorlamayacak bir teklif sunulmasını ve bu durumun tarafımıza açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.