Türk Telekom Altyapısı Olmasına Rağmen 31 Numaralı Dairede İnternet Bağlantısı Kurulamıyor

Türk Telekom sabit internet altyapısı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eskişehir Tepebaşı Fevzi Çakmak Mahallesi Ulutürk Sokak Işıkara Sitesi No:31 adresinde ikamet ediyorum. Aynı site içinde, hemen yan komşum dahil birçok dairede Türk Telekom altyapısı aktif olarak kullanılırken, benim adresimde bir türlü internet bağlantısı sağlanmıyor.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde adresimde altyapı olduğu bilgisi verildi ve VDSL için ön talep oluşturmam istendi. 16.10.2026 tarihinde gerekli başvuruyu yaptım ve başvuru numaram 7786827271 olarak tarafıma iletildi. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım 321694133 numaralı şikayete istinaden Türk Telekom’un verdiği yanıt da tarafıma ulaştı. Buna rağmen, altyapının mevcut olduğu ve aynı sitede aktif aboneler bulunduğu halde adresime bağlantı için somut hiçbir işlem yapılmadı.

Aynı sitede altyapı kullanılabilir durumdayken özellikle 31 numaralı daireye neden bağlantı kurulmadığının açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum. Sorunun port, adres tanımı, hat ya da başka bir teknik sebepten kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespiti için acilen saha ekibi gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriye sürekli ön talep oluşturmasını söylemek yerine, mevcut altyapının yerinde kontrol edilerek bağlantının fiilen gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Bu şikayetimin yalnızca standart, şablon bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Saha ekiplerinin adresime yönlendirilmesini, teknik sorunun yerinde tespit edilmesini ve VDSL internet bağlantımın en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Aynı sitedeki diğer dairelere hizmet verilirken benim dairemin hizmet dışında bırakılmasının makul ve anlaşılır bir açıklaması yoktur. Türk Telekom’dan artık somut bir çözüm ve işlem bekliyorum.