to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Faturam 2,5 Katına Çıktı, Haksız Ücret Artışı
Vodafone Red'li Özel 18 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir makul teklif sunulmadan, aylık ödediğim ücret bir anda 304 TL’den 762 TL’ye çıkarıldı. Bu artışı mayıs ayında kesilen faturamda fark ettim ve neredeyse 2,5 katına çıkan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bana, önceki ödediğim ücretten daha yüksek tutarlarda yeni teklifler sundular ve mevcut faturanıza yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Taahhüt bitimi sonrasında bu derece yüksek ve ani bir artış yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmamasını haksız buluyorum.
544 *** ** 17 numaralı hattım için, taahhüt bitimi sonrası yapılan bu yüksek fiyat artışının gözden geçirilmesini, makul ve önceki döneme yakın bir ücretlendirme yapılmasını veya tarafıma uygun bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için geçen ay yüksek fatura geldiği için şikayette bulunmuştum. O dönemde faturam yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 725 TL olarak yansıtılmıştı. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak yeni paketimin aylık 324 TL olarak devam edeceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bu aya ait faturam hiçbir açıklama yapılmadan 324 TL yerine 652 TL olarak kesildi. Bana söylenen tutar ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen, bu farkın sebebi hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’un bana verilen söz doğrultusunda paket ücretimi 324 TL olarak düzeltmesini ve bu tutarın üzerinde fazladan alınan tüm ücretlerin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı Red'li 18 GB tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittikten sonra tarafıma 304 TL olan faturamın yeni tarifeyle 324 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi. Ancak bu ay kesilen faturam hiçbir açıklama yapılmadan 652 TL olarak geldi. Herhangi bir ek işlem, onayladığım ekstra bir paket ya da tarafıma önceden bildirilen bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili ne SMS yoluyla ne arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sebebi de tarafıma açıklanmadı. Hat numaram 05xx xxx xx xx şeklindedir. 324 TL olması gereken faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve onayım olmadan yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt sonrası belirtilen tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
