Taahhüt Sonrası Faturalar İkiye Katlandı, Bilgilendirme Yok

Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdikten sonra tarafıma sunulan paketlerin fiyatları, önceki kullanım ücretlerimin neredeyse iki katı olacak şekilde iletilmiştir. Taahhüdüm boyunca yaklaşık 220 TL civarında fatura öderken, taahhüt sonrasında bana önerilen yeni paket yaklaşık 450 TL olarak belirtilmiş, mevcut paketin taahhütsüz kullanım ücreti ise yaklaşık 730 TL gibi çok yüksek bir seviyeye çıkmıştır.

Mevcut bir müşteri olmama rağmen, taahhüdümün bitişinde makul ve süreklilik sağlayacak, önceki kullanım alışkanlıklarıma uygun bir teklif sunulmamış, aksine yüksek fiyatlı paketlere yönlendirilmiş durumdayım. Bu süreçte tarafıma, paketsiz ve taahhütsüz kullanıma düşmem halinde oluşacak yüksek ücretler hakkında açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ben de bu nedenle farkında olmadan paketsiz ve taahhütsüz kullanıma geçmiş ve yüksek fatura ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Bir müşterinin, taahhüt bitiminde bu şekilde bilgilendirilmeden paketsiz kullanıma düşmesi ve çok yüksek ücretlendirmeye maruz kalması kabul edilebilir değildir. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, özellikle mevcut müşterilerini koruyan ve mağdur etmeyen bir fiyat ve bilgilendirme politikası yürütmesi beklenmektedir.

Bu kapsamda, paketsiz ve taahhütsüz kullanımdan kaynaklı yansıtılan yüksek faturamın detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu paketsiz kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini ve önceki kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul fiyatlı bir paket teklif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili tarafımla iletişime geçilmesini ve bilgilendirilmeyi istiyorum.

Aksi halde numara taşıma da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.