to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fahiş Zam Ve Mevcut Müşteriye Uygun Teklif Sunulmaması
Vodafone hattımda şu anda sınırsız sosyal medya (Instagram, Spotify vb.) ve +25 GB internet içeren bir tarifeyi, vergi dahil aylık 149 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüt sürem 10 gün sonra sona erecek.
Taahhüdüm bitmek üzereyken, aynı veya benzer içerikteki bir tarife için bana 910 TL gibi çok yüksek bir fiyat sunuldu. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, bana uygun bir teklif sunulmaması ve bu kadar büyük bir fiyat farkı çıkarılması müşteri sadakatine verilen değeri sorgulamama neden oldu. Yeni müşterilere avantajlı teklifler sunulurken, mevcut kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesi son derece adaletsiz bir durumdur.
Vodafone’un bana mevcut paketimle benzer içerikte, makul fiyatlı bir teklif sunmaması halinde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda şu anda sınırsız sosyal medya (Instagram, Spotify vb.) ve +25 GB internet içeren bir tarifeyi, vergi dahil aylık 149 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüt sürem 10 gün sonra sona erecek. Taahhüdüm bitmek üzereyken, bana aynı veya benzer içerikteki bir tarife için Vodafone tarafından 910 TL gibi çok yüksek bir fiyat sunuldu. Bu teklif Vodafone üzerinden iletildi.
Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, bana uygun bir teklif sunulmaması ve bu kadar büyük bir fiyat farkı çıkarılması müşteri sadakatine verilen değeri sorgulamama neden oldu. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 30’unda tekrar aramam ve şikayetimi yenilemem gerektiği, bana ulaşacakları belirtildi. Ancak bu durum beni tatmin etmedi.
Vodafone’un bana mevcut paketimle benzer içerikte, makul fiyatlı bir teklif sunmaması halinde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Hattımın sonu: 4021.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanızı bekliyorum yoksa aksi takdirde başka operatöre geçeceğim
