to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Şartları İhlal Edildi: 550 TL Faturanın İptali Gerekiyor
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarifemin bitmesi üzerine 12 aylık taahhütle Red 25 tarifesine geçmem şartıyla, önceki tarifemden kaynaklanan aşımların bir kısmının iade edileceği, kalan tutarın ise yeni tarifemin ilk iki ayında faturaya yansıtılmadan kapatılacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu kapsamda 725 TL iade yapılacağı, toplam 2.400 TL olan borcun 1.600 TL’ye düşürülerek aşımdan kesildiği belirtildi ve buna göre ilk iki ay fatura ödememem gerektiği ifade edildi.
Aralık ortasında bu şartlarla tarifeye geçmeme rağmen, hattıma 550 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yapılan açıklamalar, bana daha önce verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir ve süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Vodafone’un telefon görüşmesinde verdiği sözleri yerine getirmesini, taahhüt başlangıcındaki anlaşmaya aykırı şekilde tarafıma yansıtılan 550 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
