Taahhüt Edilen Ücretin Üstünde Gelen Fatura

Yılbaşından önce Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin sözleşmesinin dolmak üzere olduğu, mağduriyet yaşamamam için yeni bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında bana birkaç seçenek sunuldu ve ben de Uyumlu 15 GB tarifesine geçmeyi kabul ettim. Bu tarifeye göre ödeyeceğim tutarın 395 TL civarında olacağı söylendiği için onay verdim.

Ancak mart ayı faturam 422 TL olarak geldi ve bu tutarın, bana anlatılanla ve beklediğim ücretle örtüşmediğini fark ettim. Herhangi bir ek işlem yapmadığım, ek paket satın almadığım ve hattımı olağan kullanımım dışında kullanmadığım halde faturamın bu şekilde yüksek gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait telefon numarası 5355****15’tir.

Konuyla ilgili olarak henüz müşteri hizmetlerini aramadım, sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalarımı ve tarifemi kontrol ettim. Buna rağmen fatura tutarımın neden yüksek geldiğine dair bir açıklama ya da net bir bilgi göremedim.

Vodafone’dan, Uyumlu 15 GB tarifesi için tarafıma söylenen ücret esas alınarak mart ayı faturamın düşürülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarifemle ilgili sözleşme kayıtlarımın incelenerek net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.