Taahhüt Edilen 500 TL Hepsiburada Çeki Ve 2 Aylık Ücretsiz Vodafone Premium Verilmedi

Vodafone mobil hattım için Sansı bol 30 GB tarifesine 11 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçerken, bana Hepsiburada’dan 500 TL hediye çeki ve 2 ay ücretsiz Vodafone Premium verileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne hediye çeki gönderildi ne de Vodafone Premium üyeliği hattıma herhangi bir şekilde tanımlandı. Hattımın son dört hanesi 7090’dır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her aramamda şikayetimin işleme alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam etti. Aynı zamanda bu şikayeti ikinci kez oluşturuyorum.

İlk şikayetimin ardından Vodafone tarafından telefonla arandım ve bana, Hepsiburada çeki için kodun kısa süre içinde iletileceği, 2 ay ücretsiz Vodafone Premium için ise önümüzdeki faturamdan 2 aylık ücreti olan 160 TL’nin indirim olarak düşüleceği söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir kod gönderildi ne de faturamdan 160 TL’lik bir indirim yapıldı, ayrıca tekrar da aranmadım.

Bu aşamada artık küçük bir hediye çeki ya da indirimden çok, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve insanların bu şekilde oyalanması beni rahatsız ediyor. Bir kampanya duyurup bununla ilgili taahhütte bulunuyorsanız, sonuna kadar arkasında durmanız ve müşteriyi ciddiye almanız gerekir. Bu süreçte aranıp “şimdi kod gelecek, faturadan düşeceğiz” denilerek oyalanmam nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Yakın arkadaşlarımdan biri avukat ve kendisiyle görüştüm; iki gün içinde tarafıma net ve somut bir dönüş yapılmazsa tüm hukuki haklarımı kullanarak gereken davaları açmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’un, başta duyurduğu taahhütleri eksiksiz şekilde yerine getirerek 500 TL Hepsiburada hediye çekimi ve 2 ay ücretsiz Vodafone Premium hakkımı derhal tanımlamasını, daha önce telefonda verilen “kod gönderilecek ve faturadan 160 TL düşülecek” sözünün neden tutulmadığını açıklamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur ettiği için yazılı ve açık bir özür iletmesini talep ediyorum.