to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 475 TL Ücretine Uymayan Aşırı Faturalar Ve Haksız Paket Aşımı
Hattımı Vodafone’a yeni taşıdım ve aylık 475 TL ödeyeceğim bilgisiyle işlemlerimi yaptım. Ancak bu tutarda hiç fatura gelmedi. Buna rağmen, normal SMS kullanmadığım halde hattımda sürekli mesaj kaynaklı paket aşımı yapıldığına dair bildirimler alıyorum ve faturalarım Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında sırasıyla yaklaşık 675 TL, 1035 TL ve 1100 TL gibi çok yüksek tutarlarda gelmeye başladı.
Paket aşımını durdurmak istediğimde ise bunun için de ayrıca aylık ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Ne tarifeden ne de bu ek ücretlendirmelerden memnunum ve bana başlangıçta belirtilen tutarın çok üzerinde ücretlendiriliyorum.
Hat, H**** Ç**** adına kayıtlıdır ve numaram 0505 ile başlamaktadır. Vodafone Yanımda uygulaması ve diğer yollar üzerinden müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim de kuramadım, bu nedenle sorunum hâlâ devam ediyor.
Başta belirtilen aylık 475 TL’lik ücretin üzerindeki haksız paket aşımı ve yüksek fatura tutarlarının incelenmesini, gerekli ise geriye dönük düzeltme ve iade işlemlerinin yapılmasını ve hattımın taahhüt başındaki koşullara uygun şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden Hüseyin Bey ile görüştüm gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Ben memnun kaldım
