to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Tarif Değişikliği Reddi Ve Yüksek Fatura Sorunu
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Red Müşteri 25 Ultra tarifesindeyim ve taahhüdümün bittiğini söylediler. Ben de taahhüdümün bitmesini ve yeni pakete geçmeyi istediğimi defalarca iletmeme rağmen işlem yapılmadı, hattım aynı şekilde devam ettirildi.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda önce kimlik bilgilerimin güncel olmadığı söylendi, bunun üzerine kimlik bilgilerimi güncelledim. Buna rağmen tekrar aradığımda sistemde hala güncellenmemiş göründüğü söylenerek yeniden işlem yapmam istendi. Yani benden istenenleri yapmama rağmen her seferinde “güncellenmemiş” denilerek oyalandım, sorun çözülemedi.
Bu süreçte numaramı başka operatöre taşımak veya hattımı kapatmak istediğimi de belirttim, ancak bu taleplerim de kabul edilmedi. Taahhüdüm bittiği halde, yeni bir taahhüde adil şartlarda geçemiyorum, istemediğim halde yüksek fatura ödemeye devam ediyorum ve mağdur ediliyorum.
0545*****85 numaralı hattıma ait bu konuda, mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bitişime uygun şekilde yeni bir tarifeye geçişimin sağlanmasını, bu süreçte ödediğim fazla faturaların incelenerek tarafıma iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 3 aydır her ay 1300 TL fatura ödüyorum. Bu yüksek faturalar başlamadan önce aynı hat için aylık yaklaşık 600 TL ödüyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra tarifemi yenilemek istediğimde ise süreç sürekli olarak yokuşa sürülüyor.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri hem de yetkili Vodafone bayisi ile birçok kez görüştüm. Bana kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği söylendi, ben de istenen şekilde kimlik güncellemesini yaptım. Ancak buna rağmen her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek işlemim tamamlanmadı ve yaklaşık 3 aydır sürekli erteleniyorum.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de hattım için bana başlangıçta sunulan seviyelerde makul bir tarifeyle taahhüt yenileme işlemlerimin herhangi bir engelleme olmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca fazla ödediğim tutarlarla ilgili de tarafıma açıklama yapılarak, gerekiyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
