Yanlış Teslim Edildi Kaydı Nedeniyle Haksız Taksit Kesintileri Ve İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde “Pro Plan Medium Large Somonlu Kuru Köpek Maması, Yetişkin 7+ Yaş, 14 kg” isimli ürünü 9 taksit ile satın aldım. Ürün kapıma ulaştığında paket ve ambalajı belirgin şekilde hasarlıydı. Gıda niteliğinde bir ürün olduğu için bu durumda teslim almayı kabul etmedim, ürünü kapıda kuryeye geri verdim.

Teslimatı yapan görevli “Ben hallederim” diyerek ürünü yanına alıp geri götürdü. Buna rağmen daha sonra siparişimin sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ürün fiilen hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasına rağmen kredi kartımdan 9 taksitli işlem tahsil edilmeye devam etmektedir. Teslimat Amazon tarafından yapıldığı için takip kimliğim IB0001195881’dir.

Durumu açıklamak için Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü hiç teslim almadığımı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen benden imzalı ve yeminli beyan niteliğinde ek bir form doldurmam istendi. Talep edilen bu formu doldurup imzalayarak Amazon sistemine yükledim. Ayrıca bankama da 9 taksitli işlemin tamamına ilişkin harcama itirazında bulundum ve fatura ile siparişin “teslim edildi” göründüğünü gösteren ekran görüntülerini bankama ilettim.

Hasarlı ambalajlı bir gıda ürününü kapıda kabul etmeyip kuryeye iade etmiş olmama rağmen, sanki ürünü teslim almışım gibi kayıt tutulmasını ve ücret iadesi için bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum. Amazon’dan teslimat ve kargo kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve söz konusu ürün bedelinin 9 taksitin tamamı üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.