to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişiyle Gelen Fatura Şoku Ve Uygun Teklif Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kullanıyorum ve şu an ödediğim fatura tutarı 820 TL. Taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen bana sunulan en düşük tutarlı yeni tarife 900 TL’den başlıyor. Mevcut tarifem her şey sınırsız olmasına rağmen, taahhüt bitiminde daha yüksek ücretlerle devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Bu durumla ilgili daha önce hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye durumu ilettim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşündürüyor.
Vodafone’dan, mevcut faturama daha yakın veya daha düşük fiyatlı, makul bir tarife teklifi sunulmasını ve taahhüt bitiş sürecimde fatura tutarımın bu kadar yüksek seviyelere çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır çok yüksek faturalar ödüyorum. İlk başta faturam 600 TL civarındayken geçen yıldan bu yana sürekli 800 TL ve üzeri fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Her taahhüt yenilendiğinde rakamın makul bir şekilde düşmesini veya en azından sabit kalmasını talep etmeme rağmen, her seferinde fiyat daha da artıyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor.
Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyat artışıyla ilgili bilgilendirme yapılıyor ancak ben özellikle fiyatın düşürülmesini ya da en azından mevcut seviyede tutulmasını talep etmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fiyatın düşürülemeyeceğini ve mevcut şartların böyle olduğunu söylediler, yani bana yardımcı olunmadı.
Vodafone hattımın son 4 hanesi 2378’dir. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen her yenilemede faturamın artması ve hiçbir şekilde indirim ya da sabitleme seçeneği sunulmaması adil gelmiyor. Faturamın yeniden gözden geçirilmesini, daha makul bir tarifeye geçirilerek ödemelerimin düşürülmesini veya en azından mevcut tutarın sabitlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmadılar gene fahiş fiyatladırmaya tabi tutuldum
Yaklaşık iki yıldır Vodafone abonesiyim ve faturalarıma sürekli olarak olması gerekenden daha yüksek tutarlar yansıtılıyor. Her ay faturam yaklaşık 800 TL geliyor, oysa paket ve kullanımım dikkate alındığında faturamın yaklaşık 600 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları söylendi. İki yıldır düzenli olarak fazla ücret ödediğimi düşünüyorum ve buna rağmen somut bir dönüş alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Aktif bir Vodafone müşterisi olarak hattımı kendi adıma kullanıyorum, çoğunlukla seyahat halindeyim ve bu süreçte faturalarımın daha adil ve makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Paketimin ve ücretlendirmemin yeniden gözden geçirilerek daha düşük bir fiyatlandırma yapılmasını ve mümkünse bugüne kadar oluşan fazla tahsilatların incelenmesini istiyorum.
Hala çözüme ulaştırımladı
Vodafone ile yaklaşık 2 yıldır taahhüt bitişleri sonrasında fahiş fatura tutarlarıyla karşılaşıyorum. Normalde yaklaşık 800 TL civarında fatura öderken, yeni taahhüt döneminde bana sunulan tutarın 1000 TL’yi aştığını gördüm ve bu durumun artık sürekli hale geldiğini düşünüyorum. Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Her taahhüt sonunda faturamın bu şekilde yüksek rakamlara çıkması ve bununla ilgili çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Vodafone’un, taahhüt bitişlerinde bu kadar yüksek tutar yansıtmak yerine makul ve sürdürülebilir bir fatura/taahhüt ücreti sunmasını, mevcut faturamın da yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
