Taahhüt Bitişinde Bildirim Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şaşkınlığı

Kızım Vodafone mobil hat kullanıyordu; yaşı küçük olduğu için hattı babasının üzerine, Vodafone’da çalışan bir arkadaşın yönlendirmesiyle almıştık. 1 Mart’ta taahhüdümüz bitmiş, ancak bu konuda tarafımıza herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadı. Sadece mesaj atıldığını, sistemden bunu görebildiğimizi söylüyorlar; fakat hattı kullanan çocuk olduğu için mesajları ne kadar inceler ya da önemser, bu hiç dikkate alınmadı.

9 Nisan’da faturayı öderken bir anda tutarın yükseldiğini fark ettim. Önceki aylarda yaklaşık 340 TL civarında gelen fatura, bu kez 593 TL olarak yansıdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “piyasa şartları böyle, fiyatlar arttı, taahhüt içinde mesaj atılmış” gibi genel geçer bir açıklama yapıldı; ancak taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir arama yapılmadığını, sadece SMS’e güvenildiğini ilettim. Çocuğun bu mesajı fark edememiş olması nedeniyle aile olarak mağdur olduk.

Ayrıca taahhüt sonrası sunulan tarifeler yüksek; yaklaşık 1 GB internet ve 1000 dakika konuşma için 400 TL’ye yakın bir ücret ve en “uygun” denilen tarifenin bu olması kabul edilebilir değil. Bilgilendirme eksikliği ve sonrasında önerilen yüksek tarifeler nedeniyle mecburen hattı başka bir operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, taahhüt bitiminde aranarak bilgilendirilmemiş olmamız sebebiyle fatura tutarının gözden geçirilmesini ve daha makul bir tarife/çözüm sunulmasını talep ediyorum.