to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Haksız Fiyat Teklifi
Vodafone mobil faturalı hattımda Red'li Özel 20 GB paketimi kullanırken 1 Temmuz itibarıyla taahhüdüm sona erdi ve sonrasında yapılan fiyat teklifi bana son derece adil olmayan bir seviyede iletildi. Eski taahhüdüm döneminde her şey dahil 162 TL ödüyordum.
Taahhüt bitiminde bana sunulan yeni pakette otomatik durma özelliği yok, sınırsız WhatsApp yok ve buna rağmen yalın paket ücreti 470 TL olarak görünüyor. Vergilerle birlikte ne kadar ödeyeceğimi ise bu ayki faturam çıkınca ancak öğrenebileceğim. Yani daha az özellik sunan bir paket için, önceki faturamın birkaç katı düzeyinde bir ücret talep ediliyor.
Müşteri temsilcisine bu durumun gerekçesini sorduğumda da “şu an bunlar sunuluyor” şeklinde bir yanıt aldım; makul bir açıklama veya alternatif bir çözüm sunulmadı. Bu fiyat politikası ile kendimi açıkça mağdur edilmiş ve değersiz hissetmekteyim.
Vodafone’dan talebim, eski paketimle aynı içeriğe sahip bir pakete, Türkiye İstatistik Kurumu’nun açıkladığı yıllık enflasyon oranları çerçevesinde makul sayılabilecek bir fiyat artışı ile devam edebilmemdir. Daha az özellikli bir paket için, önceki faturamın katları seviyesinde bir ücretin dayatılması yerine, müşteri sadakatini gözeten adil ve şeffaf bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet merkezinden arandım. Bana sunabilecekleri en uygun tarife zaten kullanmakta olduğum Muş. Eski tarifemden sonra verebildikleri "taahhüt indirimli tarife" durma özelliği ve iletişim pass olmayan üstelik 3 katındaki ücrete verdikleri paket miş. Eski tarifemdeki kullanım haklarıma makul bir fiyattan erişmeyi talep ediyorum
