to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit Fiyat Garantisi Sonrası Aşırı Zam
Vodafone’da Red'li Özel 20 GB paketini 1 yıl sabit fiyat garantisi ile kullanıyordum. Bu süre boyunca vergilerle birlikte yaklaşık 213 TL civarında fatura ödedim. Taahhüt sürem biter bitmez aynı hat için 470 TL civarında bir tutar yansıtılacağını gördüm ve bu artış oranını kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en fazla yaklaşık 420 TL’ye kadar indirim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu tutar da önceki faturalarıma göre çok yüksek kalıyor ve sabit fiyatla kullandığım aynı hat için bu kadar sert bir artışın makul bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Bu aşırı fiyat artışının yeniden gözden geçirilerek vergiler dahil en fazla 250 TL civarında, önceki faturalarıma yakın makul bir ücret belirlenmesini ve tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut tarifem için, sabit fiyat garantisi sonrası dahi olsa, bu derece yüksek bir zammın düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl boyunca Vodafone’da faturalı hat kullanıyordum ve ödediğim fatura tutarı vergiler dahil 212 TL idi. Sürem dolunca aynı tarife üzerinden devam etmek istediğimde bana 5g Hazır 10 GB tarifesi için 350–400 TL bandında fiyatlar sunuldu, paketi düşürmeme rağmen makul bir teklif alamadım.
10 GB kullanım hakkını azaltmayı kabul ettiğim halde bu kez de vergiler hariç yaklaşık 300 TL’lik bir fiyat verildi. Buna ek olarak, aynı 5g Hazır 10 GB tarifesini tanıdığım bir kişiye 255 TL olarak teklif edildiğini öğrendim. Aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen bana çok daha yüksek bir fiyat sunulmasını adil bulmuyorum ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, 5g Hazır 10 GB tarifesinin bana da diğer kullanıcıya sunulan koşullarda, aylık 255 TL olarak tanımlanması ve fiyatlandırmadaki bu farklılığın açıklanıp düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
