Taahhüt Bitimine Yakın Hattı Taşıma İşleminde Haksız Cayma Ücreti

545********40 numaralı Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımadan önce, Mart ayının başlarında sık sık bulunduğum bir AVM’deki Türk Telekom bayisine taahhüt durumumu ve hattımı taşırsam cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, taahhüt bitimine yakın hatta başka operatöre geçebileceğim ve herhangi bir cayma ücreti yansımayacağı açıkça söylendi.

Ben de buna güvenerek hattımı 24–25 Mart tarihleri arasında Vodafone’a taşıdım. Zaten taahhüdümün resmi bitiş tarihi 27 Mart olduğu için, bir hattın şebeke taşıma süreci de yaklaşık dört gün sürdüğünden, sürem dolmuş sayılacağını ve ek bir ücret çıkmayacağını düşündüm. Ancak buna rağmen normalde 320 TL civarında olan faturama, yaklaşık 470 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durumun hem bayii tarafından bana verilen bilgilendirmeye hem de taahhüt süremle ilgili makul beklentiye aykırı olduğunu düşünüyorum. Taahhüdüm bitimine sadece iki gün kala hattımı taşımış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılması haksızlık olarak görülmektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek bu faturayı kabul etmediğimi, yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını istediğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirme ve taahhüt bitimine çok az süre kala hat taşıma işlemime rağmen yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın sadece gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.