Taahhüt Bitiminde Tarife Sunulmaması Ve Fiyatların Çifte Çıkması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Vodafone Red’li 30 GB tarifesinden faydalanmaktayım. Bu tarife için 12 ay boyunca taahhütlü olarak aylık 377 TL ödedim ve taahhüdüm 16 Ağustos 2026 tarihinde sona ermektedir. Taahhüdümün bitmesine bir gün kalmış olmasına rağmen bana şu anda hiçbir yeni tarife sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de Vodafone online işlemler sayfasından defalarca kontrol sağladım. “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” ibaresi yer almaktadır. Ayrıca yeni sunulan tarifelere baktığımda, en düşük paketlerin dahi yaklaşık 800 TL seviyesine çıktığını öğrendim. Aynı tarife için bu kadar yüksek bir zam yapılmasını ve mevcut tarifeme indirimsiz devam etmem durumunda da benzer seviyede bir ücretle karşılaşma ihtimalini mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla 14 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında yalnızca ekranda görünen mevcut tarifeleri görebildiklerini, bunun dışında bana özel bir teklif sunamayacaklarını ifade ettiler. Herhangi bir ek açıklama yapılmadan, alternatif bir çözüm üretilmeden ve yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı.

Daha önce bu konuyla ilgili benzer bir şikayet oluşturdum ve Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yine sadece halihazırda sistemde görünen tarifeleri görebildiklerini, aynı tarifeyi yaklaşık iki katı fiyata kullanmamı teklif edebileceklerini söylediler. Diğer Vodafone hattımda henüz geçen ay yenilediğim tarifenin birebir aynısının yine yaklaşık iki kat fiyatla sunulması da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Üstüne, adeta dalga geçer gibi “farklı operatör seçeneklerinizi değerlendirebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben operatör değişikliğiyle uğraşacak zaman bulamıyorum ve yıllardır Vodafone kullanmama rağmen şu anda hem aşırı fiyat artışına hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşıma maruz bırakılıyorum. Hattıma uygun, makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini, mevcut mağduriyetimin ve oluşan zararımın giderilmesini, tarafıma özel uygulanabilir bir indirim ya da kampanya sunulmasını talep ediyorum.