Vestel Servisinin İhmalinden Klima Düşerek Çatladı Ve Kullanılamaz Hale Geldi

Hatay Arsuz’daki evimde çocukların odasında çalışan 9’luk Vestel Bio Plus klima bulunuyordu. Arsuz sıcağında yetersiz kaldığı için yine Vestel tercih ederek 12’lik SEG marka klima aldım ve Vestel yetkili servisinden montaj için randevu oluşturdum. Servisi aradığımda eski klimamın sökümü için ekstra ücret talep ettiler, bunu da kabul ettim. 27 Haziran 2026 tarihinde montaj için gelen ekip, klimayı 2. kata takacaklarını bile bile merdiven getirmemişti. Benden merdiven talep ettiler, ben de komşumdan merdiven talep ettim. Komşum merdiveni getirirken klima ustası dış ünitesi iple sarkıtmaya çalışırken yardımcı elemana klimanın altında durmaması gerektiğini söylemeseydi, usta klimayı düşürdüğünde çalışanlardan birinin üzerine düşmesi işten bile değildi. Sonuç olarak çalışır durumdaki eski klimamın dış ünitesi 2. kattan aşağı düşerek çerçevesi içeri doğru göçtü, kompresör ve fan motorunda arıza oluştu, klima kullanılamaz hâle geldi.

Olaydan sonra İskenderun’daki servisi aradığımda, ilk etapta klimamın zaten eski olduğu, bu nedenle mağduriyetimin giderilmeyeceği söylendi. Ben de Vestel genel merkezi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine geri adım atarak mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak olayın üzerinden 63 gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili arayıp sormadı, ne yazılı ne de sözlü somut bir adım atılmadı, sürecin üstünü kapatmaya çalışır gibi tamamen sessiz kalındı.

Montaj sırasında video ve fotoğraflarda hatanın tamamen servis kaynaklı, üstelik iş güvenliğine aykırı şekilde oluşan bu hasarın Vestel tarafından karşılanmasını, çalışır durumdaki eski klimamın tamirinin ya da mümkün değilse eşdeğer yeni bir cihazla değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.