Ty Express Kapaklı Kurye Paketi Kata Getirmeyi Reddetti, Müşteriyi Ulaşamaz Gösterek Mağdur Etti

Ty Express kargo firmasıyla Tekirdağ Kapaklı Karaağaç’ta yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Dün sabah saat 11.32’de kurye beni arayarak gönderimi getirdiğini, “iki dakikaya kapınızdayım beni karşılar mısınız” şeklinde ifade etti. Ben de aşağı inemeyeceğimi, kargoyu kata çıkarmasını rica ettim. Kurye acele işi olduğunu, birini aşağı göndermemi söyledi. Her seferinde kuryelerin bu şekilde aceleleri olup alıcıyı bina kapısına çağırması artık alışkanlık haline geldi, oysa o anda aşağı inmek için her zaman müsait olmayabilirim.

Ben kimseyi aşağı gönderemeyeceğimi ve kendim de inemeyeceğimi, kargoyu kata kadar getirmesini rica ettim. Kurye telefonda “tamam” dedi ve kapattı. Ancak saat 11.36’da “adresinize geldik ama size ulaşamadık, sizi tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa telefonla çok net şekilde bana ulaşıldı, evde olduğumu ve kata çıkarmasını istediğimi kurye biliyordu. Buna rağmen sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılmış.

Gönderim küçük bir paketti, ağır veya özel bir üründe değildi, rahatlıkla üst kata getirilebilecek durumdaydı. Bu nedenle ürünümü almam gerekirken, kuryenin keyfi tutumu yüzünden teslim alamadım ve gönderimin aciliyeti olmasına rağmen mağdur oldum. Açıkça kasten teslim edilmiyormuş gibi bir durumla karşılaştım.

Ty Express’ten, özellikle Kapaklı bölgesindeki kurye çalışanının bu davranışıyla ilgili inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların verilmesini ve gönderim numarası 11756645177 olan paketimin bir an önce kata kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım personelinin bina kapısına çağırmak yerine, mümkün olduğu ölçüde kargoyu daire kapısına kadar getirmesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.