Ziraat Bankası’nda Emekli Hesap Kısıtlaması Mobil Bankacılığı Engelliyor

Yaklaşık 22 senedir hem SSK hem de Bağkur emekli maaşımı Ziraat Bankası üzerinden almaktayım. Alibeyköy şubesinde, benim rızamla hesabıma bir kısıt eklenmesiyle süreç başladı. Birkaç ay sonra bu kısıtın kaldırılmasını talep ettik ve o günden sonra hesabımda daha da fazla kısıtlama oluştu, mobil bankacılığı neredeyse kullanamaz hale geldim.

Şu anda mobil bankacılığa girişten itibaren sorun yaşıyorum. Devamlı cihaz tanımlama yapmam gerekiyor, sürekli şifre değiştirmek zorunda kalıyorum. Hesabımda tanımlı KMH limitimi yönetemiyorum, yeni başvuru yapamıyorum, geçmişe dönük hiçbir veriyi göremiyorum. Uygulama birçok işlemde ya sistemden otomatik olarak atıyor, ya “zaman aşımına uğradı” hatası veriyor ya da işlemleri doğrudan onaylamıyor.

Şubeye gittiğimde görevli bir beyefendi kısıtlamayı kaldıracağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Bankaya mail yoluyla ulaştığımda ise yalnızca telefon numaramın güncellendiği ve hesap kısıtının varlığı ile kaldırılması hakkında çalışmaların devam ettiği şeklinde kısa bir geri dönüş aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kısıtlar halen devam ediyor.

Uzun yıllardır emekli maaşımı aldığım bu bankada yaşadığım bu kısıtlamalar ve mobil bankacılığı kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesaplarımdaki tüm kısıtlamaların nedeninin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu kısıtların ivedilikle kaldırılarak mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.